Le Design Thinking est le terme utilisé pour désigner la démarche de conception des designers. C’est un processus itératif et non linéaire visant la recherche de solutions à partir de la compréhension de l’utilisateur. Les méthodes et outils employés servent à redéfinir les problèmes de l’expérience utilisateur (UX), en vue de fournir les moyens appropriés pour les résoudre.
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Comment se définit le Design Thinking dans l’univers (UX) ?
Design Thinking a donc pour principal intérêt de développer une compréhension des utilisateurs afin d’être en mesure de leur concevoir des produits et des services adaptés à leurs besoins.
Définition de référence : «Un mode d’application des outils de conception utilisés par les designers pour résoudre une problématique d’innovation, par une approche multidisciplinaire centrée sur l’humain »
Son processus s’articule autour de 5 phases :
Sa démarche repose sur l’observation et cherche à faire naitre une relation d’empathie avec l’utilisateur cible. L’empathie : partent des besoins de l’utilisateur, voire de ses frustrations, pour lui fabriquer une expérience mémorable.
- La démarche repose sur l’observation des besoins des utilisateurs et consiste à faire naître une relation d’empathie avec eux
- Vient ensuite, l’identification de la problématique et compréhension de son environnement
- Afin de rechercher recherche de l’idée ou du concept pour la résoudre
- Cela demande une mise en forme ou prototypage de la solution
- Et renvoie à des tests
Ce procédé est donc extrêmement utile pour résoudre les problèmes, surtout ceux qui s’avèrent mal définis, voire même inconnus. C’est aussi la raison pour laquelle, il implique un recadrage de la problématique sur l’utilisateur et pour l’utilisateur. Il nécessite, pour cela, d’une expérimentation ou phase de tests ou d’essai des concepts et des idées trouvées. Car sa finalité est de fournir une expérience utilisateur (UX) mémorable et par conséquent de rendre les solutions « désirables » et accessibles au plus grand nombre.
Bon à savoir : « Ces cinq phases ainsi décrites ne sont pas séquentielles, ni ne suivent un ordre spécifique de réalisation. Car elles peuvent se produire de manières simultanées, en parallèle et être répétées de manière itérative. Il convient davantage de les rapporter à un processus global contribuant à la réalisation d’un projet d’innovation. »
Impact et enjeux du Design Thinking
Le Design Thinking design change les modèles d’organisation d’une entreprise en modifiant la culture d’entreprise. Le Design Thinking permet d’obtenir des résultats parfois même inattendus dans le domaine si particulier de l’observation et la compréhension des attentes et des besoins réels des utilisateurs.
Voici une étude démontrant en quoi le Design Thinking favorise-t-il le développement de produits innovants ? Toutes les phases clé du Design Thniking sont ici expliquées et révèlent l’impact significatif sur la pertinence des solutions trouvées avec cette méthode itérative.
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Boosté par l’univers de l’UX Design, le Design Thinking devient pour les entreprises un véritable enjeu. Toutes les entreprises comprennent aujourd’hui le bénéfice apporté par cette méthode, étant donné qu’elles sont conscientes du manque à gagner en matière d’expérience utilisateur à sans cesse améliorer, mais de l’intérêt aussi pour elles d’exploiter au maximum le processus de co-conception que le Design Thinking leur apporte. C’est pourquoi également, il leur importe donc de prendre conscience du rôle à jouer de cette méthode dans la stratégie de développement de chaque entreprise comme sur l’impact positif sur son business. Pour cela, Usabilis accompagne les entreprises qui souhaitent s’inscrire dans cette démarche, en leur proposant des formations courtes (2 jours) et complètes au Design Thinking
Quels sont ses avantages et ses inconvénients ?
Le design Thinking est un outil d’innovation de plus en plus utilisé par les entreprises pour se démarquer face à la concurrence. En effet, l’apport technologique ne suffit plus pour innover. Pour rester concurrentielles, les entreprises doivent créer de nouveaux services, de nouveaux moyens de vendre et de communiquer. C’est pourquoi la connaissance des utilisateurs est cruciale et le savoir faire des designers est capital pour les entreprises souhaitant se créer de nouveaux marchés. Voilà tout l’intérêt de cette méthodologie basée sur la recherche et la conception de nouveaux produits et services en interaction avec les utilisateurs. Toutefois, ce processus peut engendrer de nombreuses incertitudes et un sentiment de prise de risque. La peur de l’échec constitue l’ennemi du Design Thinking.
En conclusion, il est aisé de constater qu’il a encore de beaux jours devant lui, surtout avec l’arrivée du numérique au sein des entreprises qui ne cessent de transformer et de faire évoluer les modes de travail et de communication. Toutefois pour assurer sa pérennité, il est primordial de trouver un parfait équilibre entre l’intégration des problématiques touchant les utilisateurs (« le désirable »), la technologie (le réalisable) et l’économique (le viable).
